官方联系方式一览

我们提供多种沟通渠道，以满足不同场景下的用户需求。以下信息均为官方认证的联系方式，请注意甄别，谨防诈骗。我们不会通过任何非官方渠道（如个人微信、QQ）主动联系您索要密码或验证码。

对于需要邮寄纸质材料的特殊情况（如法律函件），我们的注册办公地址为：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅接收EMS或顺丰快递）。在寄送任何材料前，请务必先通过电话或邮件确认接收人信息。

工作时间与服务承诺

我们的客户服务团队实行7×16小时工作制（每日北京时间09:00至次日01:00），全年无休，包括法定节假日。在非工作时间（凌晨1点至9点），您依然可以通过邮件提交问题，系统会自动创建工单，我们将在次日早上09:30前完成对工单的初步处理与回复。

我们对外公布的服务水平协议（SLA）如下：

• 紧急问题（资金安全、账号被盗）：响应时间 ≤ 15分钟；解决方案提供 ≤ 4小时。
• 高优先级（充值未到账、无法登录）：响应时间 ≤ 30分钟；解决方案提供 ≤ 24小时。
• 常规问题（玩法咨询、链接指引）：响应时间 ≤ 2小时；解决方案提供 ≤ 48小时。
• 建议与投诉：我们会在48小时内确认收到，并在5个工作日内反馈处理结果或改进计划。

为了确保您的诉求能被准确记录，我们建议您优先使用邮件渠道。邮件沟通具备可追溯性，便于我们调取历史记录进行关联分析。在发送邮件时，请务必在主题栏简要描述问题类型（例如：【账号异常】登录提示密码错误），并在正文中提供您的注册账号、问题发生时间、操作截图等关键信息。

各部门业务联系指引

为了加速问题解决流程，请您根据具体需求选择相应的对接部门。错误分类的邮件可能会导致处理时间延长。我们整理了以下主要业务线的职责范围与联系建议：

• 账号安全与认证：如果您遇到账号被锁定、实名认证失败、修改绑定手机或邮箱等问题，请直接联系账号安全组（在邮件标题中添加【账号安全】标签）。该组配备了高级权限，可以处理身份验证相关的复杂流程。
• 游戏策略与玩法咨询：关于「麻将胡了」经典版与「麻将胡了2」的具体规则、RTP数据、策略分析等问题，属于内容运营团队的职责。您可以通过在线客服转接或发送邮件至内容组（【玩法咨询】标签），我们的分析师将为您提供详尽的数据解读。
• 「赏金女王」专区专属支持：针对赏金女王的累积奖池规则、中奖领取流程等问题，我们有专门的专员负责。请务必在联系时注明您咨询的是"赏金女王"专区，以便快速路由至对应专员。
• 投诉与建议：若您对我们的服务有任何不满或有改进建议，欢迎发送邮件至投诉专线（[email protected]）。该邮箱由质量管理部门直接监控，您的反馈将作为我们优化服务流程的重要依据。

请注意，我们的客服人员无权修改游戏内的任何概率参数或发放额外奖励。任何声称可以通过内部渠道为您调整中奖率的个人或组织均为骗子，请务必提高警惕，切勿向对方透露您的账户密码或转账。

常见问题与快速解答

我们汇总了近期用户咨询频率最高的几个问题，并在此提供简明扼要的答复。这些问题通常不需要人工介入即可自行解决。

Q1: 官方入口链接打不开，显示"无法访问此网站"？

这通常是由于DNS污染或网络运营商屏蔽所致。解决方法：1. 尝试更换网络环境（如从WiFi切换至手机流量）；2. 修改DNS服务器为公共DNS如114.114.114.114或8.8.8.8；3. 使用可靠的VPN工具访问。若以上均无效，请及时通过邮件联系技术支持获取最新可用镜像入口。

Q2: 如何申请冻结账号或注销账号？

若您需要暂时冻结账号（例如防沉迷），可在游戏客户端内的"安全中心"自助操作。若需永久注销账号，为保障资金安全，需通过注册邮箱发送注销申请邮件，我们将在核实身份后的7个工作日内完成处理，并清空账户内所有未使用的新人礼金。

Q3: 关于游戏概率的质疑，你们如何提供证明？

我们平台作为内容聚合方，并非游戏开发商。但我们发布的RTP数据均来源于PG SOFT官方公开的技术白皮书，并且我们会定期抓取官方审计机构（如BMM Testlabs、Gaming Laboratories International）的报告进行交叉验证。如果您对特定数据有疑问，可以联系我们索取数据来源文件。

Q4: 在你们网站留言咨询，多久能收到回复？

如果您通过在线客服留言，系统会实时通知当班客服，通常1-2分钟内即有回复。如果您在非工作时间通过邮件留言，我们会在下一个工作时段开始后的1小时内给予回复。请务必检查您的垃圾邮件箱，以防我们的回复被误拦截。